Política de Troca e Devolução

Nossa Essência

A Teodora Andreazzi valoriza cada detalhe para proporcionar a você não apenas produtos, mas uma experiência transformadora. Se por qualquer motivo sua compra não corresponder às suas expectativas, estamos aqui para acolher e resolver da melhor forma possível.

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1. Direito de Arrependimento

• Prazo Legal de 7 dias: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

• Condição de Arrependimento: A peça deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas originais e nota fiscal.

Procedimento

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido.

2. Aguarde as instruções de envio ou coleta.

3. Após confirmarmos o estado do produto em nosso controle de qualidade, será feito o reembolso ou a troca, conforme sua preferência.

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2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• Caso o produto não tenha servido adequadamente ou você deseje trocá-lo por outra cor ou modelo, oferecemos essa opção em até 10 dias após o recebimento.

• A peça deve estar sem uso, com etiquetas originais e nota fiscal.

Procedimento

1. Contate nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca.

2. Envie o produto para o endereço que informarmos ou agende o envio conforme instruções passadas.

3. Assim que confirmarmos a disponibilidade do novo tamanho, cor ou modelo, a troca será processada e enviada.

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3. Produto com Defeito ou Avaria

• Se você identificar qualquer defeito de fabricação ou avaria no produto, oferecemos a troca ou reparo em até 90 dias a partir do recebimento, conforme previsto em lei.

• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural não são cobertos como defeito de fabricação.

Procedimento

1. Informe imediatamente o ocorrido ao nosso atendimento, descrevendo e, se possível, enviando fotos do defeito ou avaria.

2. Aguarde orientações sobre como proceder com o envio ou coleta do item.

3. Ao recebermos o produto, faremos a análise técnica. Em caso de confirmação de defeito, você poderá escolher entre troca, conserto, abater o valor em outra compra ou reembolso.

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4. Prazos e Custos de Envio

• Primeira Troca: Para a primeira troca por arrependimento ou defeito, o custo do frete de retorno é por conta da Teodora Andreazzi (desde que comunique dentro do prazo legal).

• Demais Trocas: Em trocas adicionais, o custo do frete é do cliente. (verificar condições exatas).

• Prazos de Análise: Assim que o produto chega ao nosso Centro de Distribuição, precisamos de até 5 dias úteis para avaliarmos e darmos prosseguimento à troca ou devolução.

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5. Reembolso

• Se você optar pelo reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar o estorno, dependendo da administradora do cartão.

• Pix ou Boleto: efetuaremos depósito em conta corrente informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a conclusão da análise.

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6. Atendimento Personalizado

Sabemos que cada caso pode ser único. Se tiver dúvidas, preocupações ou qualquer situação fora do comum, entre em contato. Nossa equipe, capacitada e alinhada aos valores da Teodora Andreazzi, está preparada para acolher e encontrar a melhor solução para você.

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7. Contatos

• WhatsApp:

• E-mail:

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h / Sábado das 9h às 17h 

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Teodora Andreazzi agradece sua confiança e está sempre em busca de oferecer uma experiência memorável. Conte conosco para qualquer ajuste, troca ou devolução, e permaneça conectada aos nossos canais para conhecer as últimas novidades e serviços de consultoria de estilo!